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1999便民熱線是嘉義市政府為提供市民單一窗口電話服務所設置之話務中心，其整併原先隸屬市府各機關現行之業務專線，現在，市民只要撥打1999，便能知曉市府相關活動資訊，還能透過便民熱線提出陳情事項，讓市民與市府溝通零誤差、零距離。
嘉義市1999便民熱線之話務中心設有7席話務人員，24小時值勤，全年無休。話務人員均具有國、閩南（臺）語、英或日語等語言聽說能力，且受過專業職前訓練，以確保服務品質。為讓市民更加了解市況，1999便民熱線尚提供市政諮詢，內容包括市府節慶活動、藝文展演、旅遊路線、特色美食、颱風天停班停課等重要訊息回覆。另代為轉接市府各處室專線，免去以往市民需記憶多條專線的窘境。此外，還受理市民陳情案件，如路燈不亮、水溝不通、噪音污染公害、道路不平、環境髒亂及特定對象之檢舉案件或建議案，並協助查詢相關案件處理進度。
市府希望藉由便民熱線的推行，在未來能有效針對每位市民的來電進行統計分析，讓「嘉義市1999便民專線」成為一個可了解市民需求、追蹤機關服務績效，以及支援市府決策的情資中心，期望市民朋友透過「1999」快速取得市政府各項貼心與創新的市政資訊及服務，讓「1999」成為市民的貼心好伙伴。 |
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